911 là gì?
911 là số khẩn cấp quốc gia ở Mỹ, dùng để báo các tình huống khẩn cấp như hỏa hoạn, cấp cứu y tế, nguy hiểm tính mạng,... Khi gọi 911, chúng ta sẽ được kết nối với trung tâm điều phối khẩn cấp để xử lý nhiều tình huống khác nhau.
Chính vì vậy, tổng đài 911 đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dân trong những trường hợp khẩn cấp và duy trì trật tự xã hội.
Nguồn gốc của 911
Sau khi đã biết 911 là gì, có lẽ bạn cũng tò mò về nguồn gốc ra đời của số điện thoại khẩn cấp này. Theo đó, tổng đài 911 dựa trên hệ thống đánh số điện thoại phổ thông Bắc Mỹ (NANP), trong đó số 9 và 1 chỉ dành cho các cuộc gọi khẩn cấp. Tại Mỹ, ý tưởng về số điện thoại khẩn cấp quốc gia lần đầu tiên được đề xuất vào năm 1957 bởi Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia (NTSC). Ủy ban khuyến nghị sử dụng số điện thoại 911 vì đây là số dễ nhớ và không trùng với bất kỳ mã vùng hoặc số điện thoại nào khác.
Cuộc gọi 911 đầu tiên ở Mỹ được thực hiện vào ngày 16 tháng 2 năm 1968 tại Haleyville, Alabama. Đến năm 1973, số điện thoại 911 đã được sử dụng ở 24 bang của Mỹ. Từ năm 1987 đến nay, tổng đài khẩn cấp này đã được sử dụng phổ biến ở toàn bộ bang của Mỹ.
Hệ thống tổng đài 911 hoạt động như thế nào?
Tìm hiểu 911 là gì không chỉ cung cấp những thông tin cơ bản số điện thoại này mà còn giúp biết được quy trình hoạt động của tổng đài 911. Như đã biết, hệ thống cứu hộ khẩn cấp 911 được thiết lập để có thể ứng phó mọi tình huống ngay lập tức và hiệu quả nhất.
Khi bạn gọi 911, cuộc gọi sẽ được chuyển đến trung tâm hỗ trợ khẩn cấp (EOC). Nhân viên điều hành sẽ trả lời cuộc gọi của bạn nhanh nhất có thể và hỏi một số thông tin cần thiết về tình huống đang gặp phải. Điều bạn cần làm khi đó là cố gắng giữ bình tĩnh và cung cấp cho người điều hành dịch vụ khẩn cấp tất cả thông tin họ cần để giúp bạn.
Sau đó, nhà điều hành sẽ sử dụng thông tin này để gửi các dịch vụ khẩn cấp đến địa chỉ được cung cấp tùy theo tình huống. Tuy nhiên, nếu tình huống của bạn không nghiêm trọng, tổng đài 911 sẽ chuyển hướng cuộc gọi của bạn đến các hệ thống hỗ trợ khác như đường dây không khẩn cấp. Vì vậy, bạn không nên ngắt cuộc gọi hoặc cúp máy trong quá trình liên lạc. Điều này giúp duy trì luồng cuộc gọi và đảm bảo mọi tình huống đều được xử lý hiệu quả và công bằng.
Những trường hợp nên gọi tổng đài 911
Hiểu rõ 911 là gì, bạn cũng nên biết khi nào nên gọi số khẩn cấp. Sau đây là những tình huống bạn nên gọi đến hệ thống số khẩn cấp 911:
- Báo cháy: Hãy gọi 911 ngay nếu phát hiện hỏa hoạn ở bất cứ nơi đâu một cách nhanh chóng nhất.
- Gọi xe cứu thương: Khi điện đến 911 với mục đích gọi xe cứu thương, người điều hành sẽ trấn an và hướng dẫn bạn xử lý tình huống trong khi chờ nhân viên đến.
- Các vấn đề liên quan đến tội phạm: Gọi điện khi gặp tội phạm bị truy nã, cướp giật, đánh nhau, bị đe doạ,...
- Tai nạn giao thông: Gọi trong trường hợp xảy ra tai nạn giao thông, đặc biệt khi có người bị thương nặng và cần được cấp cứu.
Những lưu ý cần nhớ khi gọi tổng đài khẩn cấp 911
Nếu bạn đã biết 911 là gì thì việc tìm hiểu những lưu ý khi gọi đến các tổng đài này cũng rất quan trọng. Số điện thoại 911 là hệ thống để hỗ trợ những tình huống khẩn cấp nhất, vì vậy bạn cần phải lưu ý những điều sau:
- Bình tĩnh và nói rõ ràng: Nếu bạn lo lắng hoặc hoảng sợ, bạn khó có thể cung cấp rõ ràng những thông tin cần thiết cho người trực tổng đài cấp cứu.
- Cung cấp định vị chính xác: Nếu bạn đang gọi từ điện thoại di động, hãy cố gắng xác định vị trí chính xác nhất. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng GPS của điện thoại hoặc bằng cách cung cấp cho người điều phối khẩn cấp một điểm dễ nhận biết ở gần đó, chẳng hạn như một tòa nhà hoặc một địa danh nổi tiếng.
- Không nên tắt máy: Đừng cúp máy và duy trì kết nối cho đến khi bạn nhận được phản hồi từ nhà điều hành. Nếu nhân viên đột nhiên không phản hồi, họ có thể liên hệ với cơ quan cứu hộ.
- Làm theo hướng dẫn của tổng đài: Tuân thủ hướng dẫn “cứu cánh” của người vận hành trong khi chờ cứu hộ.
- Hạn chế gửi tin nhắn: Bạn nên gọi trực tiếp 911 trong mọi trường hợp thay vì gửi tin nhắn để đảm bảo yêu cầu được xử lý kịp thời.
Ngoài ra, nếu gọi từ điện thoại trả tiền, bạn cũng có thể cung cấp cho người điều hành dịch vụ khẩn cấp số điện thoại trả tiền. Điều này sẽ giúp họ xác định vị trí của bạn.
Điểm tương đồng giữa 911 và các tổng đài khẩn cấp khác
Đa phần mọi người tìm hiểu 911 là gì cũng sẽ muốn biết điểm tương đồng của tổng đài này với các số điện thoại khẩn cấp khác. Ngoài mục đích hỗ trợ người dân trong trường hợp khẩn cấp, 911 còn tương đồng với các đường dây nóng khác như sau:
- Đều dùng số dễ nhớ: Bạn không cần phải nhớ các số điện thoại khác nhau cho các dịch vụ khẩn cấp.
- Hỗ trợ mọi người: Tất cả các hệ thống khẩn cấp đều phục vụ tất cả mọi người, bất kể quốc tịch, chủng tộc hay tình trạng kinh tế.
- Không mất phí: Khi gọi 911 hoặc các hệ thống khẩn cấp khác đều không mất phí.
- Kết nối với mạng lưới rộng: Điều này có nghĩa là bạn có thể gọi 911 và các hệ thống khẩn cấp khác từ bất kỳ điện thoại nào hoặc bất kể ở đâu.
- Nhân viên tổng đài chuyên nghiệp: Tất cả các hệ thống khẩn cấp đều được vận hành bởi nhân viên được đào tạo để xử lý các tình huống khẩn cấp một cách hiệu quả và an toàn.
Có thể gọi 911 ở Việt Nam hay không?
Sau biết được 911 là gì, người dân cũng có thể dựa vào đó mà kết luận ra rằng hệ thống khẩn cấp 911 không hoạt động ở Việt Nam. Chính vì vậy, bạn không thể gọi hay liên lạc với nhân viên tổng đài 911. Tuy nhiên, ở Việt Nam sẽ có những số điện thoại khẩn cấp khác tương tự như 911 mà bạn có thể yêu cầu sự giúp đỡ.
Việt Nam có những số khẩn cấp nào?
Dù 911 không hoạt động ở Việt Nam nhưng bạn vẫn có thể liên lạc với một trong những số khẩn cấp khác được nhà nước cấp quyền hoạt động như sau:
- Tổng đài 113: Cảnh sát
- Tổng đài 114: Phòng cháy chữa cháy
- Tổng đài 115: Cấp cứu y tế
Tuy nhiên, hiện nay hệ thống khẩn cấp đã được tích hợp chung cho một số điện thoại 114. Chính vì vậy, bạn vẫn có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ cơ quan cảnh sát hoặc cấp cứu y tế từ tổng đài 114.
Giải đáp một số câu hỏi thường gặp liên quan đến số 911
Dù đã biết được 911 là gì nhưng một số người dân còn một số khúc mắc chưa tìm ra lời giải đáp thiết thực nhất. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp và câu trả lời chuẩn xác nhất về tổng đài khẩn cấp 911.
Bao lâu sẽ được hỗ trợ khi gọi 911?
Sau khi bạn gọi đến số khẩn cấp 911, thông tin của bạn sẽ ngay lập tức được chuyển đến hệ thống hỗ trợ tương ứng. Bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ và tư vấn từ các nhà điều hành cũng như chuyên gia hàng đầu. Tuy nhiên, phải mất một khoảng thời gian từ 2 - 3 phút nhân viên mới liên hệ để hỗ trợ.
Người nói tiếng nước ngoài có thể gọi 911 tại Mỹ không?
Đây là điều mà người dân Việt Nam quan tâm nhất khi tìm hiểu 911 là gì. Mọi trung tâm 911 ở Hoa Kỳ đều cung cấp các dịch vụ dịch thuật khẩn cấp để xử lý các cuộc gọi mà người gọi không thể nói được tiếng Anh. Các phiên dịch viên trong hệ thống này có khả năng hoạt động 24/7 và dịch được 275 ngôn ngữ khác nhau. Để giúp đẩy nhanh quá trình tìm thông dịch viên, trước tiên người gọi có thể nói quốc gia hoặc ngôn ngữ mẹ đẻ của họ bằng tiếng Anh với tổng đài viên nhận cuộc gọi.
Khi gọi 911 có nên tiết lộ danh tính không?
Trong trường hợp khẩn cấp, tổng đài 911 sẽ hỏi tên và số điện thoại của bạn. Tuy nhiên, người dân có thể không tiết lộ danh tính của mình và điều này sẽ không làm ảnh hưởng quá trình hỗ trợ của hệ thống 911. Ngoài ra, nếu đã biết số 911 là gì nên trong trường hợp khẩn cấp, bạn cũng nên tiết lộ danh tính để thuận tiện cho việc hợp tác.
Hệ thống 911 còn hỗ trợ dịch vụ nào khác không?
Ngoài các tình huống khẩn cấp nguy hiểm tính mạng, 911 còn có một số dịch vụ hỗ trợ khác bao gồm:
- Dịch vụ tìm kiếm cứu nạn: Trong trường hợp mất tích hoặc có nhu cầu tìm kiếm cứu nạn, 911 có thể kết nối với các đội hỗ trợ tìm kiếm cứu nạn.
- Hỗ trợ quản lý lũ lụt và khẩn cấp: Trong các tình huống khẩn cấp như lũ lụt, hạn hán hoặc các thảm họa thiên nhiên khác, 911 cũng có thể giúp quản lý tình hình và cung cấp thông tin liên quan.
- Dịch vụ sức khỏe tâm lý: 911 cũng có thể kết nối với các dịch vụ tư vấn tâm lý trong trường hợp người gọi cần hỗ trợ về mặt tinh thần hoặc đang gặp tình trạng khẩn cấp về tâm lý.
Gọi 911 có bị mất phí không?
Hệ thống 911 là dịch vụ miễn phí dành cho tất cả mọi người, bất kể bạn đang sử dụng điện thoại di động, điện thoại công cộng hay điện thoại bàn. Ở Việt Nam, bạn cũng sẽ không bị tính phí khi gọi đến các số điện thoại khẩn cấp.
Như vậy, chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu và tìm ra lời giải đáp 911 là gì. Nhìn chung, tổng đài 911 không chỉ đơn giản là số điện thoại mà còn là vị cứu tinh trong mọi tình huống khẩn cấp ở Mỹ. Hy vọng bạn đã có thêm thông tin về cách hoạt động của hệ thống 911 và những trường hợp khẩn cấp nên gọi đến tổng đài này.