Cập nhật số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 mới nhất hỗ trợ nhanh chóng

Giới thiệu về tổng đài Viettel 

Tổng đài Viettel là dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Việt Nam (Viettel), hoạt động 24/7 để hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ này được cung cấp nhằm giải đáp thắc mắc, tư vấn và xử lý các vấn đề liên quan đến các dịch vụ của Viettel như di động, Internet, truyền hình, và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.

Viettel thành lập vào tháng 6/1989, hiện là nhà mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam sau hơn 30 năm phát triển, với hàng triệu người dùng thuê bao và dịch vụ. Là một doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, Viettel không chỉ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng trong nước mà còn mở rộng hoạt động ra 13 quốc gia trên khắp các châu lục như Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi. Tập đoàn này kinh doanh trên nhiều lĩnh vực đa dạng, bao gồm:

• Sản phẩm và dịch vụ viễn thông, truyền hình đa phương tiện, công nghệ thông tin (CNTT).
• Hoạt động thông tin và truyền thông.
• Thương mại điện tử, dịch vụ chuyển phát và bưu chính.
• Dịch vụ tài chính, thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ.
• Nghiên cứu, phát triển và kinh doanh các thiết bị kỹ thuật quân sự phục vụ quốc phòng, an ninh.
• Thể thao.

Chức năng và nhiệm vụ của tổng đài Viettel

Tổng đài Viettel đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng. Dưới đây là những chức năng và nhiệm vụ chính:

• Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Tổng đài Viettel hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ như cước phí, gói cước, dịch vụ 3G/4G, các chương trình khuyến mãi, cũng như các vấn đề khác mà khách hàng gặp phải khi sử dụng dịch vụ của Viettel.
• Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố: Tổng đài cũng là nơi tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến mạng viễn thông, dịch vụ internet, các thiết bị như modem, router. Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn khách hàng các bước khắc phục sự cố cơ bản hoặc chuyển thông tin đến đội ngũ kỹ thuật để can thiệp kịp thời.
• Hướng dẫn đăng ký và sử dụng dịch vụ: Khách hàng có thể liên hệ tổng đài để được hướng dẫn đăng ký các dịch vụ mới như chuyển đổi gói cước, đăng ký dịch vụ internet, truyền hình, hay các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Tổng đài cũng cung cấp thông tin chi tiết về cách sử dụng từng dịch vụ sao cho hiệu quả nhất.
• Chăm sóc khách hàng và thu thập phản hồi: Một trong những nhiệm vụ quan trọng của tổng đài Viettel là lắng nghe và ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng. Những phản hồi này giúp Viettel cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Tổng đài cũng thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng định kỳ để kiểm tra mức độ hài lòng và tư vấn thêm nếu cần.
• Xử lý khiếu nại và tranh chấp: Khi khách hàng gặp phải các vấn đề liên quan đến dịch vụ hoặc có khiếu nại về chất lượng, cước phí, tổng đài sẽ tiếp nhận và xử lý một cách công bằng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho người dùng.

Số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 cập nhật mới nhất

Viettel phân chia các nhóm ngành dịch vụ thành nhiều lĩnh vực riêng biệt và thiết lập các tổng đài tương ứng để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Trong đó, số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 phổ biến và được sử dụng rộng rãi nhất là 18008098, chuyên hỗ trợ tư vấn và giải đáp các thông tin liên quan đến dịch vụ không dây như di động, HomePhone, Dcom, 4G, 5G. Đây là số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 miễn phí, hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.

Bên cạnh đó, Viettel còn cung cấp nhiều số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 khác, mỗi số được thiết kế để xử lý các vấn đề cụ thể. Tùy vào nhu cầu hoặc sự cố gặp phải, khách hàng có thể lựa chọn liên hệ với số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 phù hợp để nhận được sự trợ giúp nhanh chóng và chính xác nhất.

Cách gọi đến số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 để được hỗ trợ nhanh chóng

Gặp sự cố mạng Viettel giữa đêm? Đừng lo lắng! Chỉ cần vài thao tác đơn giản, bạn sẽ được hỗ trợ kịp thời. Cùng tìm hiểu cách gọi đến số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 để giải quyết mọi vấn đề về mạng ngay nhé.

Để nhận được sự hỗ trợ từ tổng đài Viettel 24/24 một cách nhanh chóng và hiệu quả, bạn có thể làm theo các bước sau:

Xác định vấn đề cần được hỗ trợ

Trước khi gọi, bạn nên xác định rõ vấn đề mình gặp phải như: dịch vụ di động, Internet, truyền hình, hay các dịch vụ khác. Điều này sẽ giúp bạn chọn đúng số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 và tiết kiệm thời gian giải quyết.

Lựa chọn số tổng đài phù hợp

Viettel cung cấp nhiều số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 tương ứng với từng nhu cầu cụ thể:

• 18008098: Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các thông tin về dịch vụ di động, HomePhone, Dcom, 4G, 5G. Đây là số tổng đài miễn phí hoạt động 24/7.
• 18008119: Hỗ trợ kỹ thuật cho dịch vụ cố định như Internet, truyền hình, điện thoại bàn.
• 198: Tổng đài chăm sóc khách hàng toàn diện, cung cấp thông tin về dịch vụ, gói cước, chương trình khuyến mãi, và tiếp nhận khiếu nại.

Thao tác gọi tổng đài

• Từ số di động Viettel: Bấm trực tiếp số tổng đài mà bạn đã chọn, cuộc gọi sẽ được kết nối miễn phí.
• Từ số điện thoại mạng khác hoặc điện thoại cố định: Bạn có thể gọi các số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 trên để được hỗ trợ, tuy nhiên có thể sẽ phát sinh cước phí nếu không gọi từ mạng Viettel.

Lắng nghe hướng dẫn tự động và lựa chọn đúng phím số

Khi kết nối với tổng đài, hệ thống sẽ cung cấp các tùy chọn qua hướng dẫn tự động. Bạn cần lắng nghe kỹ và bấm phím số phù hợp để được chuyển đến bộ phận hỗ trợ tương ứng với nhu cầu của mình. Chọn đúng phím số giúp bạn được kết nối nhanh chóng với nhân viên có chuyên môn phù hợp.

Chuẩn bị thông tin cần thiết trước khi gọi

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, bạn nên chuẩn bị trước các thông tin như số điện thoại, mã khách hàng, mã hợp đồng (nếu có), hoặc các thông tin liên quan đến dịch vụ đang sử dụng. Điều này giúp tổng đài viên dễ dàng kiểm tra và xử lý vấn đề của bạn.

Thực hiện cuộc gọi vào thời gian thích hợp

Mặc dù tổng đài Viettel hoạt động 24/7, nhưng vào những khung giờ cao điểm (thường là sáng sớm và chiều tối), lượng cuộc gọi có thể tăng cao, dẫn đến thời gian chờ lâu hơn. Để tránh phải chờ đợi, bạn nên gọi vào các thời điểm ít người liên hệ như buổi trưa hoặc đêm muộn.

Những lưu ý khi liên hệ tổng đài Viettel 24/24

Bạn có biết rằng một cuộc gọi đến tổng đài Viettel có thể giải quyết hầu hết các vấn đề về dịch vụ của bạn? Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách gọi hiệu quả. Hãy cùng khám phá những bí quyết để cuộc gọi của bạn thành công hơn.

Kiên nhẫn chờ đợi khi tổng đài quá tải

Trong một số trường hợp, tổng đài có thể bị quá tải và bạn phải chờ đợi lâu để được kết nối với nhân viên. Hãy kiên nhẫn và tránh cúp máy quá sớm vì nếu gọi lại, bạn có thể sẽ phải xếp hàng từ đầu.

Lịch sự và ngắn gọn khi giao tiếp với tổng đài viên

Khi đã kết nối với tổng đài viên, hãy trình bày vấn đề một cách rõ ràng, ngắn gọn, và cung cấp đúng các thông tin cần thiết. Đồng thời, giữ thái độ lịch sự và hợp tác sẽ giúp quá trình giải quyết diễn ra nhanh chóng hơn.

Kiểm tra và lưu lại thông tin sau khi được hỗ trợ

Sau khi được tư vấn hoặc hỗ trợ, bạn nên ghi lại các thông tin quan trọng như mã số yêu cầu, hướng dẫn khắc phục, hoặc các thông tin về gói cước, dịch vụ mới mà bạn đã đăng ký. Việc này giúp bạn dễ dàng theo dõi và xử lý nếu gặp vấn đề tương tự trong tương lai.

Kiểm tra kết nối mạng

Trước khi gọi đến số điện thoại tổng đài Viettel 24/24, việc kiểm tra kết nối mạng của bạn là rất quan trọng để đảm bảo cuộc gọi có chất lượng tốt nhất. Một kết nối mạng ổn định giúp bạn tránh tình trạng gián đoạn hoặc mất tín hiệu trong suốt cuộc trò chuyện. Bạn nên đảm bảo rằng tín hiệu mạng của bạn mạnh mẽ và không có sự cố như mất kết nối hoặc tốc độ chậm. Nếu bạn gặp phải vấn đề về kết nối mạng, hãy khắc phục chúng trước khi thực hiện cuộc gọi để đảm bảo rằng bạn và tổng đài viên có thể giao tiếp rõ ràng và hiệu quả.

Sử dụng các kênh hỗ trợ khác

Ngoài việc gọi điện đến số điện thoại tổng đài Viettel 24/24, Viettel còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng và tiện lợi. Bạn có thể sử dụng chat trực tuyến trên website của Viettel để trao đổi ngay lập tức với nhân viên hỗ trợ mà không cần phải đợi lâu.

Gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng cũng là một cách hiệu quả để nhận phản hồi chi tiết về vấn đề của bạn.

Bên cạnh đó, ứng dụng My Viettel cung cấp các tính năng hỗ trợ như tra cứu thông tin, báo hỏng dịch vụ và quản lý tài khoản, giúp bạn dễ dàng tiếp cận và giải quyết các vấn đề mà không cần phải gọi điện thoại.

Tổng đài Viettel 24/24 có hỗ trợ khách hàng quốc tế không?

Khi ra nước ngoài, nhiều khách hàng thường gặp phải các vấn đề như không chuyển vùng sim Viettel, không sử dụng được internet, hoặc gặp khó khăn trong việc đăng ký dịch vụ 3G/4G. Để giải quyết các vấn đề này, bạn có thể liên hệ với tổng đài Viettel để được hỗ trợ. Hiện tại, tổng đài Viettel cung cấp các số hotline dành riêng cho khách hàng quốc tế, bao gồm:

• Số hotline: +84 989 198 198
• Số hotline: +84 983 198 198

Việc hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng quốc tế qua tổng đài 24/24 có thể sẽ gặp một số hạn chế về ngôn ngữ và thủ tục. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tìm kiếm hỗ trợ từ Viettel thông qua các kênh sau:

Website chính thức của Viettel: Trên website, bạn có thể tìm thấy nhiều thông tin hữu ích, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, và các câu hỏi thường gặp. Một số website của Viettel có hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau.

Email: Bạn có thể gửi email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng của Viettel để được giải đáp thắc mắc. Hãy trình bày rõ ràng vấn đề của bạn bằng ngôn ngữ mà bạn cảm thấy thoải mái nhất.

Trên đây là thông tin chi tiết về số điện thoại tổng đài Viettel 24/24 mà bạn có thể sử dụng để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ. Việc cập nhật số điện thoại và các phương thức liên hệ mới nhất giúp bạn dễ dàng tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dù tổng đài trực tiếp có thể gặp một số hạn chế về ngôn ngữ và quy trình đối với khách hàng quốc tế, bạn vẫn có nhiều lựa chọn khác như email, website và các kênh trực tuyến để nhận sự hỗ trợ tận tình. Đảm bảo rằng bạn đã nắm rõ thông tin liên hệ và sử dụng đúng kênh phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ của mình.